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La titularidad del dominio de nuestra tienda virtual gloriabarcelona.com corresponde a Glo Barcelona Jewelry SL, con CIF B10952968, en adelante Gloria Barcelona. Para cualquier consulta, puedes contactar con Gloria Barcelona en info@gloriabarcelona.com.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de gloriabarcelona.com, así como las transacciones comerciales que surjan entre Gloria Barcelona y los usuarios del dominio gloriabarcelona.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. Gloria Barcelona podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB
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4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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Los productos presentados en la web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de Gloria Barcelona no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten. El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestra web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre la web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestra web, obligándose el usuario a mantener indemne a Gloria Barcelona por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
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6. OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar la web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Gloria Barcelona, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Gloria Barcelona no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización de la web gloriabarcelona.com el usuario se obliga a:
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9) El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Gloria Barcelona no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
10) De la misma forma, y con respecto al uso de los productos comercializados por Gloria Barcelona, el usuario es el único responsable del uso de aquellos de forma responsable y conforme al destino para el que se comercializan. Debiendo extremar la precaución cuando el uso afecte a niños o menores de edad.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En Gloria Barcelona tenemos el compromiso de proteger tus datos tanto como protegemos los nuestros. Solo almacenamos aquellos datos que son estrictamente necesarios para ofrecerte un mejor servicio. Y, por supuesto, queremos que sepas exactamente, de forma clara y sin rodeos, cómo funciona nuestra política de privacidad.
Nuestra política de privacidad describe el modo en que Gloria Barcelona recaba y usa tus datos, cumpliendo la normativa vigente según lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos.
Por ello, si en algún momento hacemos algún cambio significativo en nuestra política de privacidad, bien para mejorar tu experiencia usando nuestro servicio o para adaptarla a la regulación vigente en cada momento, lo publicaremos en esta página y te lo notificaremos por cualquier otro medio de contacto (por ejemplo email) para que puedas revisarlo.
¿Qué son los datos personales?
A tenor de la normativa vigente, se considera como dato personal cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física. No consideramos datos personales la información que ha sido seudonimizada, disociada o agregada y que por tanto no permite identificar a una persona física.
Además, Gloria Barcelona te garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Tus datos personales serán tratados con confidencialidad, de acuerdo a lo establecido con la legislación aplicable, para protegerte contra cualquier acceso no autorizado, tratamiento ilícito o pérdida accidental.
7.1 RESPONSABLE
¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos personales?
Identidad: Glo Barcelona Jewelry SL
C.I.F.: B10952968
Dirección Postal: Passeig de Gràcia 95; 5-1; 08008, Barcelona (Spain)
Correo electrónico: info@gloriabarcelona.com
7.2. FINALIDADES
¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos, así como en cualquier ley nacional que resulte de aplicación, te informamos de que en Gloria Barcelona tratamos los datos personales que nos facilitas para las siguientes finalidades:
1. Tramitar tu alta como cliente, gestionar el proceso de compra así como gestionar tu relación contractual con nosotros.
2. Envío de comunicaciones comerciales sobre los productos de Gloria Barcelona, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio (correos electrónicos, SMS, notificaciones PUSH, correo postal, etc.), que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación de los datos recabados durante la navegación por la web, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Además, en el caso de que no desees recibir más publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de newsletters y comunicaciones.
3. Elaboración de perfiles comerciales en base a la información obtenida de fuentes internas y externas, con la finalidad de remitirte publicidad personalizada y analizar tu comportamiento de compra.
4. Para la realización de estudios estadísticos que nos permitan mejorar nuestros servicios y para la realización de tareas básicas de administración.
5. Prevención de abusos y fraudes.
6. Cesión de datos a organismos y autoridades públicas (administrativas o judiciales), siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias.
7.3. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Tus datos serán conservados mientras dure la relación contractual, o solicites su supresión o portabilidad, así como el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. La legislación actual obliga a mantener los registros financieros durante un plazo determinado.
En caso de retirar el consentimiento u oponerse al tratamiento, los datos se bloquearán y dejarán de tratarse, y se conservarán por un plazo de 4 años a efectos de poder reclamar o defendernos de posibles reclamaciones.
7.4. LEGITIMACIÓN
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos personales?
Las bases legales para el tratamiento de tus datos personales correspondientes a cada una de las finalidades (1) a (6) incluidas en el apartado 7.2. “Finalidades” son las siguientes:
– Finalidad (1): La ejecución de un contrato con Gloria Barcelona en relación con la compra de productos.
– Finalidad (2): Consentimiento expreso otorgado a Gloria Barcelona en el momento de recogida de tus datos personales.
– Finalidades (3) y (4): Consentimiento expreso otorgado a Gloria Barcelona en el momento de recogida de tus datos personales en relación con la elaboración de perfiles basados en fuentes externas y la satisfacción de un interés legítimo perseguido por Gloria Barcelona en relación con la elaboración de perfiles basada en fuentes internas.
– Finalidades (5) y (6): El cumplimiento de las obligaciones legales que resulten de aplicación a Gloria Barcelona.
7.5. DESTINATARIOS
¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos personales?
Tus datos personales no serán cedidos a ningún tercero, excepto a aquellos terceros para los cuales resulte necesaria su intervención para la correcta gestión de la prestación del servicio (transportistas, entidades financieras, etc.).
Además, tus datos también podrán ser cedidos a organismos y a autoridades públicas (administrativas o judiciales) en aquellos casos en los que una norma legal así lo establezca.
7.6. DERECHOS
¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales y cómo puedes ejercerlos?
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de tus datos. Gloria Barcelona dejará de tratar tus datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Igualmente, podrás ejercer el derecho a la portabilidad de los datos, así como a retirar los consentimientos facilitados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos puedes dirigirte a nosotros enviando una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico info@gloriabarcelona.com o bien, comunicándote por escrito a nuestra dirección postal: Passeig de Gràcia 95; 5-1; 08008 Barcelona (Spain) y a la atención de: Glo Barcelona Jewelry SL, indicando el nombre y apellidos, usuario e email con el que te diste de alta. La solicitud de ejercicio de cualesquiera de tus derechos deberá ir acompañada de una copia de documento oficial que te identifique, DNI, NIE o Pasaporte.
De igual modo, te informamos que puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos y demás organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de tus datos personales.
8. POLÍTICA DE COOKIES
¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son información en forma de texto que transfiere una página web al ordenador/smartphone/tablet de un usuario para permitir que la página web recuerde determinada información y por consiguiente facilite su propio uso. Se consideran cookies, de conformidad con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), a cualquier tipo de archivo o dispositivo que se descarga en el equipo terminal de un usuario con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación.
En función de su duración las cookies pueden ser:
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TIPOS Y FINALIDADES
Siguiendo las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos procedemos a detallar el uso de cookies que hace nuestra web con el fin de informarte con la máxima exactitud posible.
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| __utmv | Dos años a partir de la configuración o actualización | Se usa para almacenar datos de variables personalizadas de visitante. |
Para obtener más información, visita Uso de las cookies de Google Analytics en los sitios web.
Puedes optar por que el ordenador te advierta cada vez que se te envíe una cookie o puedes optar por desactivar todas las cookies. Puedes hacerlo a través de las configuraciones de tu navegador. Cada navegador es distinto, por lo que probablemente necesitarás echar un vistazo a tu menú Ayuda.
DESACTIVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE LAS COOKIES
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Podrás retirar el consentimiento inicialmente prestado en cualquier momento. En el caso de que elimines o bloquees las cookies, es posible que ciertos servicios que necesitan su uso no estén disponibles para ti.
Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies se comunicará al usuario mediante un aviso informativo en la página web.
9. ENVÍOS
Realizamos envíos a España y envíos internacionales. Solo los envíos a Península son gratuitos.
Tarifas envíos fuera de Península:
- Islas Baleares: 18 €
- Islas Canarias: 24,50 €
- Resto Europa: consultar
- Fuera de Europa: consultar
Todos los pedidos incluyen:
- 1 caja con lazo y logotipo de la marca
- 1 bolsa para regalar con el logotipo de la marca
Los envíos se realizan con la empresa Nacex, y el cliente los recibirá (si hay stock de las piezas) en los 4-7 días hábiles siguientes al registro de la compra (en el caso de envíos nacionales).
En el caso de las piezas sin stock, Gloria Barcelona informará al cliente sobre el plazo aproximado de fabricación y envío.
10. PLAZOS DE FABRICACIÓN
Las joyas personalizadas tienen unos plazos de elaboración y entrega diferentes, por lo que Gloria Barcelona informará al cliente sobre el posible plazo de envío.
11. REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a gloriabarcelona.com. El cliente deberá añadir el producto que desee adquirir en la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Es fundamental que los datos del formulario de facturación y envío sean los correctos, puesto que Gloria Barcelona reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc. Todas las especificaciones, y demás detalles que el comprador desee en el producto, deberán ser transmitidas en el momento de efectuar el pedido. En caso de que el cliente no especifique sus personalizaciones, Gloria Barcelona elegirá los detalles por defecto, sin que el cliente pueda rechazarlo. Gloria Barcelona no estará obligada a solicitar al cliente los datos que pudieran faltar en su pedido para la fabricación del producto. Sin embargo, Gloria Barcelona podrá, en los casos que pueda detectar algún error, contactar con el cliente al email que éste haya facilitado en el formulario para solicitar la aclaración del dato que pudiera faltar. En este supuesto, el plazo de entrega se verá suspendido, y se reanudará cuando el cliente responda la solicitud realizada por Gloria Barcelona. Si en el caso anterior, y habiendo transcurrido 60 días desde la solicitud de información adicional por parte de Gloria Barcelona, el comprador no envía respuesta alguna, el pedido se tendrá por cancelado, y el precio no será reembolsado.
Los precios y ofertas presentados en la web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en gloriabarcelona.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas asociadas a Gloria Barcelona en España. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Gloria Barcelona constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Gloria Barcelona y sus clientes. Gloria Barcelona archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Gloria Barcelona te remitirá por e-mail un comprobante de la compra.
12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Gloria Barcelona somos exigentes con el trabajo bien hecho, por lo que antes de enviar un artículo se revisa cuidadosamente, pasando un estricto control de calidad. Si el cliente recibe su joya y es la incorrecta o presenta algún defecto de fabricación, nos la puede devolver en los siguientes 14 días naturales.
También, en caso de no quedar satisfecho con su compra, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en los términos previstos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la joya o joyas (excepto productos personalizados que no admiten cambios ni devoluciones).
Si quiere solicitar un cambio de talla de su joya, podemos ajustarla o cambiarla, pero con un coste adicional.
Para devolver el producto, el cliente deberá ponerse en contacto con Gloria Barcelona indicando la referencia de pedido y el motivo de la devolución o cambio y se le indicará cómo proceder (la gestión de la devolución/cambio la realizará Gloria Barcelona a través de su empresa de mensajería). El coste del envío en el caso de un cambio (por ejemplo talla, color, producto), así como en una devolución, irá siempre a cargo del cliente. Gloria Barcelona solo se hará responsable de los costes de envío en el caso de pedido erróneo o defecto de fabricación.
Coste de devolución a través de nuestro servicio de recogida:
- España Peninsular: 7,50 €
- Islas Baleares: 18 €
- Islas Canarias: 24,50 €
- Resto Europa: consultar
El cliente deberá enviar el producto en el envoltorio original y con el certificado de calidad si corresponde. Como justificante de su devolución, el cliente deberá guardar el recibo del mensajero como comprobante de entrega del paquete a devolver.
Si no recibimos la joya en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del importe a devolver aquellos elementos que falten:
- Caja con lazo y logotipo: 5 € /unidad
- Bolsa para regalar con el logotipo: 2 € /unidad
- Estuche joya: 6 € /unidad
- Caja de envío Gloria Barcelona: 2 € /unidad
Una vez recibamos el envío de devolución, Gloria Barcelona comprobará que todo se encuentra en las mismas condiciones en las que fue remitido y se procederá al reembolso del importe del producto en el plazo más breve posible. Se devolverán todos los pagos recibidos (excepto, si los hubiese, los gastos de envío con servicio express o prioritario), utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. En el caso de que se trate de un cambio de producto, talla, etc, el cliente deberá realizar un nuevo pedido con el nuevo producto que desea adquirir.
En el caso de los defectos de fabricación o pedidos erróneos, una vez recibida la mercancía y hecha la comprobación se procederá a la devolución del dinero siguiendo las condiciones del párrafo anterior o al envío de un nuevo producto (sin coste para el cliente), que consistirá en el mismo artículo. La devolución del importe se realizará a través de la misma forma de pago con la que se realizó la compra.
No se admitirán cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente, como por ejemplo: joyas hechas a medida, joyas personalizadas y piezas con grabados personalizados. Por motivos de higiene, tampoco se aceptarán devoluciones o cambios de piercings.
Todas las devoluciones se efectuarán en el mismo país o zona territorial en la que se realizó el envío inicial.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Gloria Barcelona en el email: info@gloriabarcelona.com
14. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofrecidos en gloriabarcelona.com se actualiza con el catálogo y stock disponible en la fábrica y los almacenes, de forma que es poco probable que un artículo que aparece como disponible en la web realmente no lo esté. Si se diera el caso, se informará al cliente de que la entrega del producto podría sufir una demora y el cliente podrá decidir si prefiere esperar, cambiar de artículo o si prefiere el reembolso íntegro del pago que hubiere hecho.
15. PAGO
Gloria Barcelona te propone diversos medios de pago para que puedas elegir el que más te convenga y se adapte mejor a tus necesidades.
Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa o Mastercard. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
También contamos con otros métodos de pago, como la transferencia bancaria y los métodos exprés (Google Pay, Apple Pay y PayPal). La opción de pago a plazos está disponible sin intereses y hasta un máximo de 3 cuotas con Paypal.
16. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas las joyas de Gloria Barcelona tienen, desde el 01/01/2022 una garantía de tres años desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto.
Si tienes que realizar una reclamación de garantía, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través del email info@gloriabarcelona.com. Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso normal. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para todas las compras realizadas antes del 01/01/2022, la garantía seguirá siendo de 2 años.
Si alguna joya es manipulada por una tercera persona ajena a Gloria Barcelona automáticamente perderá su garantía y por tanto derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto.
17. PROMOCIONES
Si tenemos varias promociones en vigor éstas no serán acumulables salvo que se indique lo contrario. Por lo tanto, no se aplicarán códigos de descuento en unidades ya rebajadas.
Algunas promociones como el envío gratuito quedan limitadas a la Península. Además, las promociones con rebaja en segunda unidad o siguiente siempre aplicarán en la joya de igual o menor importe del pedido.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUEROS
Las compraventas realizadas en gloriabarcelona.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que dispongan la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.